照片中熟睡的小男孩躺在椅子上，穿著護(hù)士服戴著口罩的女子伸手去捻蓋孩子的外套。

 　　他們不是母子，他們并不相識。

 　　這名護(hù)士叫梅建琴，浙醫(yī)二院長興院區(qū)門診引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)門診三樓患者分診和診間取號，以及超聲科前臺取號分流工作。 

　　10月的一天，一名年輕媽媽抱著不滿周歲的小男孩在超聲科候診，輪到她做B超檢查時(shí)，孩子已經(jīng)躺在候診區(qū)的椅子上睡著了，抱著孩子不方便檢查，正當(dāng)這位媽媽犯愁的時(shí)候，梅建琴走了過去，“你進(jìn)去吧，我?guī)湍憧粗�孩子�?SPAN lang=EN-US>” 

　　有心人拍下了當(dāng)時(shí)溫馨的一刻。“其實(shí)都是些很小的事情，我們每天都會碰到的，幫助別人，自己也會擁有一份愉快的心情。”梅建琴說。 

　　門診部護(hù)士長殷麗敏說起了另一件發(fā)生在梅護(hù)士身上的“小事”。 

　　某天上午10點(diǎn)半左右，從心內(nèi)科去超聲科的走廊上有一名中年男患者，東張西望，手里捏著一張單子，梅建琴路過主動問道：“有什么可以幫你的嗎？” 

　　“這單子上的項(xiàng)目在哪里付錢，哪里檢查？”梅建琴接過手，看到是一張結(jié)算單，告訴他不用再付錢，診間已經(jīng)結(jié)算好了，血常規(guī)和尿常規(guī)都在一樓做，還有一個西藥也在一樓取�；颊吆荛_心，說：“你服務(wù)態(tài)度太好了！哪里有寫表揚(yáng)信的地方？告訴我你的工號、你的名字，我一定要給你打一個十分滿意……”

　　照片中攙扶老人的護(hù)士叫周舟，今年22歲，畢業(yè)于寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院，來醫(yī)院不過2個多月，負(fù)責(zé)門診三樓咨詢接待分診。 

　　10月18日上午10點(diǎn)，這是周舟人生中第一次按下手扶電梯急停按鈕。 

原來，一名老爺爺一個人乘坐手扶電梯，中途轉(zhuǎn)身，險(xiǎn)些從三樓去四樓的電梯上摔倒，周舟第一時(shí)間按下急停，并攙扶老人上了四樓，領(lǐng)他去了診室。

　　老人一直握著她的手不停說謝謝，“謝謝你，小姑娘，真摔倒了就不得了了……”

　　照片中的護(hù)士馬玲已經(jīng)在醫(yī)院工作27個年頭了，新門診樓投入使用后，她就從住院部調(diào)到門診分診臺。 

　　這一幕，發(fā)生在10月25日中午11點(diǎn)多，馬玲在四樓內(nèi)科診區(qū)，一名年輕女子突然嚎啕大哭，她小跑過去，那名女子順勢倒地，馬玲抱住了她。 

　　“那個病人預(yù)約了神經(jīng)內(nèi)科，我告訴她前面還有5個人，讓她等一下。過了沒多久，病人接了個電話，就突然變得狂躁，一直哭，我跑過去，她正好倒在我懷里。” 

　　稍作安撫后得知，女子今年30歲，因家里發(fā)生變故一直情緒低落，馬玲一直握著她的手，安慰她，勸導(dǎo)她，等到中午12點(diǎn)半，患者家屬來醫(yī)院，馬玲才放心下班。

　　門診部主任王鶯鶯表示，門診服務(wù)人員不僅要有高度的責(zé)任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。 

微笑服務(wù)并不僅僅是一種表情的表現(xiàn)，更重要的是感情上的溝通。當(dāng)你向?qū)Ψ轿⑿�時(shí)，要表達(dá)的意思是“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。

　　智利詩人聶魯達(dá)說：“你需要的話，可以拿走我的面包，可以拿走我的空氣，可是別把你的微笑拿走。” 

　　生活就像一面鏡子，而微笑就是面對生活最好的樣子。